조주완 LG전자 사장이 4일(현지시간) 개최한 ‘LG 월드 프리미어(LG WORLD PREMIERE)’에서 대표 연사로 나서 고객 중심의 혁신에 대해 발표하고 있다. [LG전자 제공]

조주완 LG전자 사장이 CES 2023 개막을 하루 앞두고 4일(현지시간) 개최한 ‘LG 월드 프리미어(LG WORLD PREMIERE)’에서 고객 중심의 혁신과 ‘F·U·N(최고의, 차별화된, 세상에 없던)한 고객경험’을 강조했다. 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 ‘Life’s Good’을 주제로 열린 이날 프레스 콘퍼런스에는 국내외 기자, 업계 관계자, 관람객 등 1000여 명의 청중이 참석했다.

조 사장은 “모든 혁신의 시작과 끝은 고객이며, 우리는 그 혁신을 통해 세상을 미소 짓게 할 것”이라며 LG전자가 고객 경험 확장을 위해 이룬 혁신 성과로 ▷출시 10주년을 맞은 올레드 TV ▷차량용 부품 솔루션 사업 ▷개인의 라이프스타일에 맞춰 진화하는 업(UP)가전 ‘무드업 냉장고’ 등을 소개했다.

조 사장은 약 10년 간의 적자에도 흔들림 없이 도전한 차량용 부품 솔루션 사업이 미래 성장 동력으로서 본궤도에 올라왔다고 평가했다. 가전을 중심으로 집 안에 그쳤던 고객 경험의 영역을 차량으로까지 확장했다는 것이다.

이어 “우리는 누구도 상상하지 못했던 올레드 TV를 처음 시작했고, TV 시청 경험을 완전히 바꿔 놓았다”며 “올해 LG 올레드 TV 10주년을 맞이했고, 이제는 또다른 10년을 내다보고 있다”고 말했다. LG전자는 2013년 세계 최초로 올레드 TV를 출시했다.

조 사장은 앞으로도 ‘더 나은 삶(Better Life)’을 실현하기 위해 최고의(First), 차별화한(Unique), 세상에 없던(New) F·U·N 고객경험을 제공하겠다고 약속했다.

또 핵심기술에 대한 투자는 물론 외부와의 협력을 지속해 사업 포트폴리오를 한층 고도화하겠다는 계획을 밝혔다.

조 사장은 “인공지능(AI), 6G 등 핵심 기술을 위한 투자도 늘리는 동시에 전기차 충전, 디지털 헬스, 웹OS 기반의 콘텐츠 서비스 등 많은 영역으로 사업 포트폴리오를 확장하고 있다”고 말했다.

이어 전략적 파트너와의 협업 사례로 북미이노베이션센터(이하 LG NOVA)를 들었다. 2020년 미국 실리콘밸리에 CSO(Chief Strategy Office)부문 산하로 신설된 LG NOVA에서는 세계 각국의 스타트업과 다양한 협업을 진행해 전기차 충전, 디지털 헬스, 차량용 부품 솔루션 등 분야의 새로운 사업화 가능성을 모색하고 있다.

조 사장은 “콘텐츠 서비스 측면에서 더 많은 즐길 거리를 확보하기 위해 글로벌 리더들과 긴밀히 협력해왔다”며 톰 라이언(Tom Ryan) 파라마운트스트리밍 최고경영자(CEO)를 소개했다. 무대에 선 톰 라이언 CEO는 “LG전자는 존경받는 글로벌 스마트 TV 선두주자”라며 “양사는 파트너십을 확대하며 글로벌 시장에서 콘텐츠 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 했다. 라스베이거스=김지헌 기자